Política de reembolso
Queremos que você receba cada peça da Mesa Peônia do jeito que imaginou. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como proceder. Esta política é baseada na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 — o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos da devolução ficam por nossa conta.
Produto com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do que foi pedido, fale com a gente em até 90 dias corridos do recebimento. Combinamos a coleta sem custo e, na sequência, o reparo, a troca por peça igual ou a devolução do valor — o que você preferir.
Troca por outro modelo ou cor
Aceitamos troca por preferência em até 7 dias corridos do recebimento. Nesse caso o frete de ida e volta fica por conta do cliente.
Como solicitar
Escreva para contato@mesapeonia.com.br ou chame no WhatsApp (44) 99149-2066 informando:
- número do pedido ou CPF;
- nome do produto;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos da peça, quando se tratar de defeito.
Respondemos com as instruções em até 48 horas úteis.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja autorizada, a peça precisa chegar até nós:
- sem uso, sem lavagem e sem odores, sem manchas ou marcas de utilização;
- completa, com todos os itens que a acompanham;
- na embalagem original não danificada — sacos protetores, caixas e etiquetas são considerados parte do produto;
- acompanhada da nota fiscal, com o motivo da devolução anotado no verso.
Se a peça não chegar nessas condições, a troca será recusada e devolvemos o produto ao endereço de origem.
Reembolso ou crédito
Depois de recebermos e conferirmos a peça, você escolhe entre:
- estorno do valor pago, processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito o valor pode aparecer na fatura seguinte, conforme prazo da administradora. No Pix, devolvemos na conta de origem;
- crédito em cupom no valor do produto, válido por 90 dias para usar em qualquer compra no site.
Se a peça escolhida na troca tiver valor maior, a diferença pode ser paga no site pela forma de pagamento que você preferir.
Itens não elegíveis
Peças personalizadas, como bordado de iniciais ou produção sob medida, só podem ser trocadas em caso de defeito.